Isporuka & Povrat

Besplatna dostava za manje artikle važi za narudžbe iznad 300 KM.

Za veće i teže proizvode (npr. veći 3D printeri ili veće količine robe), uslovi i cijena dostave mogu biti drugačiji i biće prikazani prilikom narudžbe.

Dostupne opcije isporuke

Dostupno je više načina isporuke u zavisnosti od lokacije kupca.

Na području Sarajeva i Istočnog Sarajeva, isporuka na adresu kupca (dostavom firme balkan3dprint.ba) je besplatna za narudžbe iznad 300 KM.

Ukoliko se isporuka vrši putem kurirske službe, važe uslovi navedeni u nastavku.

Lično preuzimanje u prostorijama firme Velion d.o.o. je besplatno i dostupno radnim danima od 09:00 do 17:00h.

Za preuzimanje vikendom potrebno je prethodno kontaktirati korisničku podršku i dogovoriti termin.

1. Naručite proizvod i odaberite način isporuke

 

2. Primate poruku koja predstavlja povrdu narudžbe

 

3. Sačekajte da Vaša narudžba dodje

 

3. Vaša narudžba je isporučena

 

Artikli manjih dimenzija

Standardna isporuka 24-48 sati radnim danima

Vrijednost narudžbe preko 300KM

BESPLATNO

Vrijednost narudžbe ispod 300KM

10KM

Lično preuzimanje artikala u našoj poslovnici, radnim danima

Preuzimanje radnim danima  09-17h

BESPLATNO

Subotom dostupno uz dogovor

BESPLATNO

Pozovite korisničku podršku na +387(0)57-311-282.

Zamjena ili Povrat robe

Reklamacije i garancija
 
Poštovani kupci,
 
u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, portal balkan3dprint.ba odgovara za ispravnost robe koju prodaje u periodu od 1 (jedne) godine od datuma kupovine, ili duže – u zavisnosti od garantnog roka koji je naveden za kupljeni artikal.
 
⸻
 
Saobraznost robe
 
Zakonska odgovornost ne postoji ukoliko isporučena roba:
•odgovara opisu koji je dao prodavac i ima svojstva prikazana kroz uzorak ili model
•ima svojstva potrebna za posebnu namjenu koja je bila poznata prodavcu u trenutku zaključenja ugovora
•ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
•po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara onome što je uobičajeno za tu vrstu proizvoda
 
U slučaju polovne robe, ukoliko je kupac obaviješten, period odgovornosti za nesaobraznost iznosi 6 mjeseci.
 
Portal balkan3dprint.ba ne preuzima odgovornost za lične podatke ili sadržaj na uređajima (npr. SD kartice, USB memorije i sl.).
 
⸻
 
Garancija
 
Garancija predstavlja dodatno pravo koje daje proizvođač, iznad zakonom propisane odgovornosti.
 
Dokumentacija za ostvarivanje garancije najčešće se nalazi u originalnom pakovanju proizvoda.
Ukoliko proizvođač zahtijeva registraciju proizvoda, kupac je dužan da postupi prema uputstvu.
 
Za proizvode kod kojih proizvođač ne nudi dodatnu garanciju, prodavac nije obavezan da izdaje garantni list.
 
⸻
 
Postupak reklamacije
 
Kupac može izjaviti reklamaciju:
•lično u prostorijama firme Velion d.o.o.
•putem telefona: 057/311-282
•putem e-maila: [email protected]
 
Prilikom reklamacije potrebno je dostaviti:
•račun ili drugi dokaz o kupovini
•uređaj (osim u posebnim slučajevima)
 
Prije predaje uređaja potrebno je ukloniti:
•memorijske kartice i dodatke
•dodatnu opremu koja nije predmet reklamacije
 
Preporučuje se čuvanje originalne ambalaže radi sigurnijeg transporta, iako to nije zakonska obaveza.
 
⸻
 
Važne napomene
 
Obratite pažnju na uslove koje proizvođač navodi u garantnom listu.
 
Ukoliko se reklamacija podnosi nakon isteka garantnog roka, prodavac (Velion d.o.o.) nije obavezan da izvrši servisiranje.
 
Nakon prijema reklamacije, kupac dobija potvrdu o zaprimljenoj reklamaciji.
Proizvod se šalje u ovlašćeni servis koji utvrđuje ispravnost.
 
⸻
 
Rokovi rješavanja reklamacije
•Rok za rješavanje reklamacije: do 30 dana
•Nakon završetka, uređaj se vraća kupcu
 
Kupac je dužan da preuzme uređaj u roku od 30 dana od obavještenja.
 
Ukoliko se reklamacija odbije (npr. zbog fizičkog oštećenja ili nepravilnog korištenja), kupac snosi troškove pregleda i transporta.
 
⸻
 
Gubitak prava na reklamaciju
 
Kupac gubi pravo na besplatno servisiranje ukoliko:
•koristi uređaj suprotno uputstvu
•izvrši ili pokuša popravku preko neovlaštenih lica
 
⸻
 
Nakon isteka garantnog roka
 
Nakon isteka zakonskog roka (1 godina), kupac snosi troškove:
•slanja
•dijagnostike
•popravke
 
Podaci o ovlašćenim servisima dostupni su uz proizvod ili kod proizvođača.
 
Portal balkan3dprint.ba će i nakon isteka roka rado pomoći kupcima informacijama o servisima.
 

FAQs

Kojim danima vršite isporuku?

Za sve isporuke na području grada Sarajeva i Istočnog Sarajeva isporuke vršimo 09-17h radnim danima. Vikendom je isporuka moguća samo uz prethodni dogovor.

Isporuka u sve druge gradove BiH koju vrše kurirske službe sa kojima imamo ugovore vrše se radnim danima dok je subotom moguće lično preuzimanje u prostorijama kurirskih službi ali uz prethodnu najavu.

Vrište li isporuku za vrijeme praznika?

Generalno isporuke se ne vrše tokom dana državnih praznika.

Jeli se isporuke vrše širom Bosne i Hercegovine?

Da isporuke su moguće unutar cijele Bosne i Hercegovine samo vrijeme isporuke može varirati od mjesta do mjesta. Uglavnom se sve isporuke unutar BiH vrše unutar 48 sati od dana naružbe ( radnim danima ).

Jeli moguća isporuka isti dan?

Isporuka isti dan je moguća za narudžbe na teritoriji grada Sarajeva i Istočnog sarajeva ali je potrebno pozvati korisničku službu te se dogovoriti oko isporuke.

Jeli moguće platiti prilikom isporuke?

Plaćanje preilikom isporuke je moguće ali u tom slučaju plaćanje može biti vršeno isključivo gotovinski.

Korisnička podrška

Pratite nas

Web shop Balkan3DPrint

Prodajni portal balkan3dprint.ba je u vlasništvu firme Velion d.o.o. Kompanija Velion d.o.o. osnovana je 2021. godine i od tada, zahvaljujući kontinuiranom radu i razvoju, ostvaruje stabilan rast i zapažene rezultate na tržištu.

U početku je poslovanje kompanije bilo usmjereno na IT sektor, dok danas Velion d.o.o. snažno razvija segment 3D print tehnologija – kroz prodaju 3D printera, filamenta i prateće opreme, kao i kroz vlastitu proizvodnju i razvoj proizvoda putem 3D štampe.

Naš cilj je da postanemo jedan od vodećih portala za 3D print opremu i tehnologiju u Bosni i Hercegovini, nudeći pažljivo odabrane proizvode, konkurentne cijene i pouzdanu korisničku podršku.

U svakom trenutku težimo da kupcima pružimo maksimalnu vrijednost za njihov novac, uz poštovanje njihovog vremena i povjerenja. Dugoročno gradimo stabilne odnose sa našim klijentima, partnerima i saradnicima.

Vidi više