Reklamacije i garancija
Poštovani kupci,
u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, portal balkan3dprint.ba odgovara za ispravnost robe koju prodaje u periodu od 1 (jedne) godine od datuma kupovine ili duže, u zavisnosti od garantnog roka koji je naveden za kupljeni artikal.
⸻
Saobraznost robe
Zakonska odgovornost ne postoji ukoliko isporučena roba:
•odgovara opisu koji je dao prodavac i ima svojstva prikazana kroz uzorak ili model
•ima svojstva potrebna za posebnu namjenu koja je bila poznata prodavcu
•ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
•po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara očekivanjima za tu vrstu proizvoda
U slučaju polovne robe, ukoliko je kupac obaviješten, period odgovornosti za saobraznost iznosi 6 mjeseci.
⸻
Portal balkan3dprint.ba ne preuzima odgovornost za podatke na uređajima (računari, diskovi, memorije i sl.).
⸻
Garancija
Garancija predstavlja dodatno pravo koje daje proizvođač ili prodavac, iznad zakonskih obaveza.
Dokumentacija za ostvarivanje garancije nalazi se u pakovanju proizvoda.
Ukoliko proizvođač zahtijeva registraciju proizvoda ili naloga, kupac je dužan da to izvrši.
Za proizvode kod kojih proizvođač ne daje dodatnu garanciju, prodavac nije obavezan da izdaje garantni list.
⸻
Postupak reklamacije
Kupac može podnijeti reklamaciju:
•lično u maloprodajnom objektu
•putem telefona: 057/311-282
Prilikom reklamacije potrebno je dostaviti:
•račun ili dokaz o kupovini
•uređaj (osim za bijelu tehniku)
Prije predaje uređaja potrebno je ukloniti:
•SIM / SD kartice
•futrole i dodatnu opremu
•sve što nije predmet reklamacije
Ukoliko je na uređaj naknadno ugrađena dodatna oprema, to je potrebno naglasiti.
Preporuka je da sačuvate originalnu ambalažu radi sigurnijeg transporta, iako to nije zakonski uslov.
⸻
Za uređaje bijele tehnike
U slučaju bijele tehnike, uređaji se ne donose u objekat, već se reklamacija prijavljuje:
📞 057/311-282
⸻
Važna napomena
Obratite pažnju na uslove iz garantnog lista proizvođača.
Ukoliko se reklamacija podnosi nakon isteka garantnog roka, prodavac (Velion d.o.o.) nije obavezan da izvrši servisiranje.
Nakon prijema reklamacije, kupac dobija potvrdu.
Proizvod se šalje u ovlašćeni servis koji procjenjuje ispravnost.
⸻
Rokovi i rješavanje reklamacije
•Rok za rješavanje reklamacije: do 45 dana
•Nakon završetka, proizvod se vraća kupcu
Kupac je dužan preuzeti uređaj u roku od 30 dana od obavještenja.
Ako reklamacija nije opravdana (npr. fizičko oštećenje ili nepravilno korištenje), kupac snosi troškove dijagnostike i servisa.
⸻
Gubitak prava na reklamaciju
Kupac gubi pravo na reklamaciju u slučaju:
•nepravilnog korištenja uređaja
•korištenja suprotno uputstvu
•intervencije neovlašćenih lica
⸻
Nakon isteka garancije
Nakon isteka zakonskog roka (1 godina), kupac sam snosi troškove:
•transporta
•servisa
•popravke
Podaci o servisima dostupni su uz proizvod ili kod proizvođača.
Portal balkan3dprint.ba će pružiti pomoć i informacije o servisima i nakon isteka roka saobraznosti.